Categoría: Calidad

Mis clientes sonsacan a mis empleados.

La primera vez que escuché “mis clientes sonsacan a mis empleados” me pareció que era una excusa. Los empleados seguramente estaban enojados, y los clientes no eran los que los “sonsacaban”. Luego me pasó. Un cliente me llamó y me

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¿Conviene disculparse?

Cuando detecto un problema en mis relaciones profesionales, hay algunas combinaciones de palabras que me indican que una persona cuenta con madurez, seguridad, aprende de sus errores y valora la relación con sus clientes y amigos. Sin embargo, me llama

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¿Educas o explotas a tu cliente?

Hay dos tipos de relación con nuestros proveedores: los proveedores que son, ni más ni menos, proveedores, y los que son nuestros socios. ¿Cuál es la diferencia principal? Su actitud hacia nosotros. Un aspecto donde es muy sencillo determinar si

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La importancia de la comunicación con el cliente.

Publicado en Factor E #63, con el título “La odisea de un recargo”. Hace tiempo, al terminar un fin de semana, me puse una chamarra y salí a entregar una película, con la firme intención de no pagar recargos. Un

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Ética y valores empresariales: Catalizadores de la productividad

El pasado 21 de mayo asistí al seminario sobre ética y valores empresariales impartido por el Dr. Víctor Mercader en la sala de conferencias de COPARMEX. Me gustó la conclusión a la que nos llevó el conferencista, la cual indica

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