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“Nuestra política no nos deja hacer eso.”

Como mencionaba en otro artículo, las políticas a veces nos impiden satisfacer al cliente. Y a veces, como clientes, las políticas de nuestros proveedores impiden que nos ayuden. En estas ocasiones, necesitamos ayudar al proveedor a que nos ayude. ¿Y

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Publicado en Administración, Negociación

Cómo usar la facturación para tener más clientes

Me llamó la atención hace unos días que la forma de facturar de algunos negocios me invita a visitarlos de nuevo o a no volver en un buen tiempo. Evalué los estilos de facturación en dos dimensiones: servicio al cliente

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Los cierres de venta

Revisando varios libros de ventas, me llama la atención que hay varios enfoques sobre los “cierres de venta”. Un “cierre”, según lo entiendo yo, es cualquier técnica que inclina al posible comprador hacia la compra. La actitud hacia los cierres

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Políticas y reglamentos: Escudo y espada en la negociación

Uno de los temas que más recuerdo de los seminarios de Karrass es el de las políticas de la empresa. Cuando tenemos que negociar como representantes de una empresa, las políticas son un escudo detrás del cual podemos escondernos. “Te

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La peor estrategia para vender

La última vez que fui a sacar la visa, antes del proceso nuevo del centro de atención, cuando todavía era forzosa la entrevista, me tocó sentarme junto a una señora de edad avanzada y aspecto humilde. Me comentó que les

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Si te vas a quejar, ten muy claro lo que vas a pedir.

Hace unos años, un jefe me enseñó una lección valiosa. Llegué a su oficina echando humo y quejándome de que un proveedor había mandado a la persona más inexperta que tenía, había dado una capacitación terriblemente mala, y que era

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Transacciones de SAP que todo comprador debería conocer.

comeAquí les dejo una lista de transacciones de SAP muy útiles, que todos los compradores que lo usan pueden aprovechar. Quizá tengan que pedir autorización para algunas de ellas. Reportes de resumen de actividad (puede ser que las tengan que

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Una omisión que le ayudará a saquear su empresa.

Una empresa perdió durante años miles de dólares por esta pequeña omisión en sus políticas. En esta empresa, cuyo nombre será un secreto, se compraba mucha pintura de cierto color, y sólo a un proveedor específico. Durante años se había

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Reducción de inventario

Publicado en Factor E 62. Hace unos años, en un departamento de Compras recibimos la instrucción de reducir el inventario, para poder detectar las oportunidades de mejora e incrementar la eficiencia de la operación. A un par de meses del

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No uses el kanban a ciegas

El kanban suele presentarse como la solución a todos los problemas. Sin las condiciones adecuadas, otros sistemas de control de inventario dan mejores resultados.

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