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Temas relacionados con el activo más imporante de una empresa: la gente correcta en el lugar correcto.

Conflicto en las organizaciones

Hoy me llegó un boletín de Alan Weiss (un consultor americano famoso) que me tomo la libertad de traducir: Tendemos a ver las confrontaciones y el conflicto como indeseables. Hay cursos organizacionales de “resolución de conflictos” y los terapeutas ayudan

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Publicado en Administración

Reglas para la buena comunicación

Aquí les paso un extracto del libro  “You can’t talk to me that way! Stopping toxic language in the workplace” que les puede ayudar a definir reglas sanas de comunicación en su trabajo. 1.- No alces la voz. 2.- No digas

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Los propósitos de Año Nuevo

Elegir doce propósitos para el Año Nuevo parece fácil.  ¡Claro, si todos vamos a hacer más ejercicio, a bajar de peso, convivir más con la familia! Hasta ahí vamos bien. Puede que encontremos otros tres más o menos rápido. Pero

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Publicado en Administración

“Nuestra política no nos deja hacer eso.”

Como mencionaba en otro artículo, las políticas a veces nos impiden satisfacer al cliente. Y a veces, como clientes, las políticas de nuestros proveedores impiden que nos ayuden. En estas ocasiones, necesitamos ayudar al proveedor a que nos ayude. ¿Y

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Publicado en Administración, Negociación

¿No puedes o no quieres?

Hace años un cliente me dio una lección muy valiosa. Estaba tratando de convencerlo de probar un software nuevo con el que estábamos experimentando, y me dijo que no quería arriesgarse porque tenía varios problemas sin solución, algunos desde hacía

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Publicado en Administración

El nivel de estrés adecuado

Leyendo el libro “Our Emperors have no clothes” de Alan Weiss, encontré una gráfica similar a esta: Esta gráfica refleja la manera en que el estrés nos permite tener un desempeño óptimo. Alan menciona que hay empresas en las que

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Publicado en Administración

Etapas del cambio positivo

Hace años leí un artículo de CIO llamado “Change Channelers” que ilustraba muy bien las etapas de un cambio que se percibe como positivo. La gente empieza con expectativas altísimas, que es un optimismo desinformado. Luego viene la etapa de

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Publicado en Administración, Proyectos

Tip para quienes viajan

Hace tiempo, José Cruz, Gerente de Proaktiva, me pasó un tip extremadamente sencillo que me ha sido muy útil: Para no batallar cuando salimos de viaje porque se nos olvida algo (rastrillo, cepillo, crema de rasurar, desodorante, etcétera), lo único

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Cómo usar la facturación para tener más clientes

Me llamó la atención hace unos días que la forma de facturar de algunos negocios me invita a visitarlos de nuevo o a no volver en un buen tiempo. Evalué los estilos de facturación en dos dimensiones: servicio al cliente

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Publicado en Administración, Calidad, Negociación Etiquetado con: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Disonancia cognitiva

Este es un tema muy interesante que aparece en libros como: “Mistakes were made (but not by me)”, “The invisible gorilla” y “Thinking fast and slow”. El cerebro no es una computadora, es una máquina de supervivencia. La lógica pura

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